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A VERDADEIRA FÉ LTDA tem como compromisso oferecer produtos de qualidade, respeitando os direitos do consumidor e prezando pela sua total satisfação. Esta política estabelece os procedimentos em casos de entrega, trocas e garantia de produtos adquiridos em nosso site ou loja.
Solicitamos que nossos clientes verifiquem atentamente as condições da embalagem e do produto no ato do recebimento.
Caso haja qualquer sinal de violação, avaria ou divergência, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Claro! Aqui está a Política de Entrega e Garantia completa e revisada:
VERDADEIRA FÉ LTDA
A VERDADEIRA FÉ LTDA está comprometida em oferecer produtos de qualidade, com responsabilidade e respeito ao cliente. Esta política detalha nossos procedimentos em casos de entrega, defeitos, trocas e garantias.
Solicitamos que nossos clientes verifiquem atentamente a embalagem e os produtos no ato do recebimento.
Caso identifique qualquer violação, dano ou divergência, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente, informando o número do pedido e detalhes do ocorrido.
Após o contato, tomaremos todas as providências para o reenvio do pedido sem custos adicionais, garantindo que você receba seu produto em perfeitas condições.
Se notar qualquer problema após aceitar a entrega, como item incorreto ou em desacordo com o pedido, o cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para nos informar.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá acionar a garantia em até 90 dias corridos após o recebimento.
Todos os custos com frete (ida e volta) serão de responsabilidade da VERDADEIRA FÉ.
Se o produto apresentar danos relacionados ao transporte ou manuseio, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento.
Para acionar a troca ou garantia:
O produto deve ser enviado com nota fiscal, número do pedido e embalagem original em boas condições.
Recomendamos colocar a embalagem original dentro de outra caixa para evitar novos danos no transporte.
Se o problema não for resolvido em até 30 dias, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
Restituição do valor pago (exceto o custo do frete, quando aplicável).
Não realizamos trocas ou consertos de produtos com danos causados por:
Mau uso, quedas ou impactos;
Umidade, oxidação ou exposição indevida ao calor;
Violação de lacres, selos ou adulterações.
Para acionar a garantia ou solicitar troca:
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@verdadeirafe.com.br.
Informaremos o endereço e orientações para envio do produto defeituoso.
É essencial comunicar o envio e nos fornecer o código de rastreamento.
Atualizado em: 10/10/2024
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo(a). Entre em contato sempre que precisar.
